Políticas de Devoluciones y Reembolsos
En Modum, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un artículo. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. Requisitos para Devoluciones
Para que podamos procesar una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estado del Producto: El artículo debe estar sellado y en su empaque original, sin haber sido abierto o utilizado.
- Plazo para Devoluciones: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del producto. Después de este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos.
- Condición del Producto: No se aceptarán productos que presenten daños o alteraciones que no hayan sido reportados previamente durante el proceso de envío.
- Comprobante de Compra: Es imprescindible que nos envíes la boleta de compra para procesar la devolución.
- Periodo de investigación: Una vez recibido el requerimiento, nuestro equipo iniciará un proceso de investigación según corresponda al caso. Durante esta etapa, se solicitará al cliente toda la información necesaria para asegurar un análisis adecuado y un resultado exitoso.
2. Procedimiento de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] dentro del plazo de 30 días desde la recepción de tu producto.
- Asegúrate de tener el número de pedido y el comprobante de compra (boleta o factura) a mano.
- Una vez que recibamos la solicitud, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta.
3. Productos No Aceptados para Devolución
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Productos que hayan sido abiertos o utilizados.
- Artículos que no estén en su empaque original, o que presenten señales de uso.
- Productos que presenten daños causados por mal uso o daños físicos externos no atribuibles a un error de Modum.
4. Gastos de Envío para Devoluciones
Los gastos de envío relacionados con la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores por parte de Modum.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso. El reembolso será realizado a través del mismo método de pago que utilizaste al hacer tu compra.
- El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
- No se realizarán reembolsos si el producto no cumple con las condiciones mencionadas previamente.
6. Excepciones
En el caso de productos defectuosos o que hayan llegado dañados durante el transporte, por favor notifícanos dentro de los primeros 5 días después de la entrega para poder gestionar el cambio o reembolso correspondiente.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con una devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
Gracias por confiar en Modum. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos constantemente para ofrecerte la mejor experiencia de compra.